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Le centre de services normalise le système de service informatique

Jun 08, 2017

La fonction de base du service desk est de recevoir toutes sortes d'utilisateurs informatiques qui utilisent la demande, et dans le délai imparti pour que l'utilisateur puisse résoudre directement le problème, en cas de problèmes complexes sont transférés vers le support de deuxième ligne, mais aussi besoin de suivre la situation et les commentaires en temps opportun afin de résoudre enfin le problème de l'utilisateur. Sur cette base, le service desk enregistre également le processus de service et les résultats afin d'analyser, de résumer et d'améliorer la rapidité de la résolution de problèmes.

En général, le service desk peut être unifié pour gérer et gérer un grand nombre de demandes informatiques en même temps. Il fournit également une interface pour inclure les demandes de changement d'utilisateur, les contrats de maintenance de la réception, la gestion du niveau de service, la gestion de la configuration, la gestion de la disponibilité et la gestion de la persistance. Moins que le personnel technique spécifique et le temps de retard, réduisant ainsi les coûts d'exploitation; Deuxièmement, vous pouvez également à travers la gestion du service desk, l'établissement de la base de connaissances, une évaluation claire des performances du personnel de service, la réception pour améliorer l'efficacité globale du support informatique.

Tout d'abord, le service d'assistance fournit aux utilisateurs un accès rapide à la base de connaissances et à la FAQ, peut aider le bureau à résoudre certains des problèmes soulevés par l'utilisateur pour améliorer l'efficacité du problème, mais aussi améliorer la capacité de utilisateurs d'entreprise pour résoudre leurs propres problèmes.

Deuxièmement, le centre de service reçoit des événements qui sont soumis par l'utilisateur via le guichet libre-service et reçus par téléphone. Après réception de la demande de service, le centre de services hiérarchise, enregistre, organise, classifie et classifie les événements de service et la distribution, pour l'accumulation de données et de statistiques afin de fournir une base réelle.

Troisièmement, le guichet libre-service réduit la charge de travail du centre d'assistance, le guichet d'accueil fournit une plate-forme de communication avec les utilisateurs professionnels et saisit en temps opportun les progrès et l'état des services d'événements.

Quatrièmement, à travers le bureau libre-service, pour améliorer la capacité des utilisateurs de l'entreprise à résoudre des événements.

Cinquièmement, l'entreprise basée sur les objectifs de service métier réels, développé un accord de niveau de service, le service desk en conformité avec le niveau de service de l'incident à différents niveaux de traitement, normaliser le système de service informatique pour fournir la satisfaction du client.

Sixièmement, le bureau de service sur une base régulière pour trier l'analyse des données, pour les problèmes récurrents pour trouver la cause, complètement résolu.